Comment l’alliance entre l’agilité d’une FinTech et la rigueur d’un grand groupe bancaire a permis de sécuriser la croissance d’un leader de la vente automobile.
Le Défi
Initialement recruté pour la gestion de la relation client directe, j’ai rapidement évolué vers des fonctions transversales suite à la reconnaissance de mes capacités opérationnelles. J’ai alors intégré une filiale du groupe pour piloter l’interface entre les équipes commerciales, les clients et les partenaires.
Reezocar, en tant que filiale en hyper-croissance du groupe Société Générale, devait relever un défi de taille : maintenir une dynamique commerciale forte tout en intégrant les exigences de conformité et de reporting d’une institution bancaire majeure. La complexité résidait dans la gestion de l’interface entre les équipes de vente, les clients premium et les partenaires financiers comme ALD Automotive.
L'Approche
Pour répondre à ces enjeux, j'ai déployé une stratégie articulée autour de deux axes majeurs :
Rigueur Institutionnelle & KYC : Mise en place d’une vérification rigoureuse des dossiers clients (financement, leasing, LLD). Ce pilotage de bout en bout a garanti une conformité totale avec les standards du groupe Société Générale.
Pilotage de la Performance : Création de tableaux de bord et de reportings financiers précis, permettant à la direction d’avoir une vision fiable et en temps réel de l’activité.
Optimisation des Flux : Coordination transversale entre les services juridique et finance pour résoudre les litiges complexes et fluidifier le cycle de vie des contrats.
Les Résultats
L'intervention a permis de transformer la structure opérationnelle de la filiale en un modèle de précision :
Sécurisation des processus : Élimination des risques de non-conformité sur les dossiers de financement.
Rationalisation des dépenses : Mise en adéquation des contrats fournisseurs avec la politique RSE du groupe, générant une rentabilité accrue.
Satisfaction Client Premium : Réduction significative des délais de traitement des dossiers complexes grâce à une coordination fluide entre les départements.
"L'excellence opérationnelle n'est pas une option, c'est le socle qui permet à l'innovation de devenir un succès durable."